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FAQ
Sie haben Fragen? - Hier finden Sie Antworten
Wenn Sie Fragen zum Bestellablauf oder ähnlichem haben, können Sie in unseren FAQ's nach Antworten suchen.
Hier werden die wichtigsten Fragen unserer Kunden beantwortet. Mit Sicherheit ist auch Ihre Frage dabei!
Gerne stehen wir Ihnen natürlich auch telefonisch oder per E-Mail rede und Antwort.
 | In welchen Schritten erfolgt die Bestellung? |
Nachdem Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift angegeben haben erfolgt als zweites die Auswahl der gewünschten Versandart. Sie können zwischen DHL uns Selbstabholer wählen. Ab einem Bestellwert von 50€ entfällt der Pauschal-Betrag und der Versand erfolgt kostenlos. Nun können Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angeben.
Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden finden Sie hier.
Als letzen Schritt Ihres Bestellvorganges müssen Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse angeben.
Anschließend bekommen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung mit allen relevanten Daten angezeigt. Erst nachdem Sie unsere AGB's akzeptiert und den Button "Bestellung abschicken" angeklickt haben ist Ihre Bestellung rechtskräftig.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich per Telefon oder aber per E-Mail (info@creativbad-owl.de) an uns - Gerne helfen wir Ihnen weiter!
| Bis zu welcher Summe bin ich durch den Käuferschutz versichert? |
Wie hoch die jeweilige vereinbarte Absicherungssumme ist, können Sie bei uns im Online-Shop durch Anklicken des Trusted Shops Zertifikats erfahren. Zusätzlich wird Ihnen die Absicherungshöhe nach Abschluss des Käuferschutzes per E-Mail bestätigt.
Bitte beachten Sie, dass ein zweiter Einkauf in unserem Online-Shop ggf. nicht mehr abgesichert ist, wenn Sie nicht erneut den Käuferschutz abschließen. Abgesichert ist dann nur die erste Bestellung.
Sollten Sie Fragen hierzu haben und sich unsicher sein, melden Sie sich bitte bei uns unter info@creativbad-owl.de
| Muss ich ein Konto bei Ihnen anmelden oder mich registrieren? |
Nein. Sie als Kunde haben die einmalige Möglichkeit sich bei uns nicht zu registrieren. Daher werden keine Ihrer Daten gespeichert - Sie bleiben anonym. Allerdings können Ihre Daten bei Ihrem nächsten Einkauf nicht wieder aufgerufen werden. Dies hat die erneute Eingabe Ihrer Daten (Anschrift usw.) zur Folge.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns unter info@creativbad-owl.de.
| Welche Daten benötigen Sie im Bestellablauf von mir? |
Creativ Bad benötigt für den reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung Ihren Namen, Ihre Anschrift (evt. Liefer- und/oder Rechnungsadresse). Zudem benötigen wir je nach Zahlungsart Ihre Bankverbindung. Dies ist allerdings nur bei der Zahlungsart "Lastschrift" nötig. Creativ Bad und seine Mitarbeiter gehen äußerst sorgfältig und gewissenhaft mit den Daten ihrer Kunden um und garantieren Ihnen somit absolute Sicherheit und hohen Datenschutz, der den höchsten Ansprüchen genügt! Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter unserer Telefon-Nr. oder unter der E-Mail-Adresse info@creativbad-owl.de zur Verfügung.
| Was umfasst der Trusted Shops Käuferschutz? |
Der Trusted Shops Käuferschutz ist ein zusätzlicher Service des Online-Shops, der Ihren Online-Kauf unabhängig von der gewählten Zahlungsart absichert. So können Sie die günstigste Zahlungsart auswählen (z.B. Vorkasse, bei der oft Skonto gewährt wird) und dabei sparen, ohne auf finanzielle Sicherheit zu verzichten!
Bitte prüfen Sie vor einem Einkauf stets, ob der Shop ein gültiges Trusted Shops Zertifikat hat. Nur dann sind Sie in den folgenden Fällen durch die Garantie abgesichert. Der Käuferschutz umfasst diese Leistungen:
- Nicht-Lieferung
Bleibt die Lieferung aus und wurde der Kaufpreis vom Online-Shop daraufhin nicht fristgerecht ersetzt, greift die Absicherung und der Kaufpreis wird von Trusted Shops erstattet.
- Nicht-Erstattung
Auch wenn Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufs- bzw. Rückgaberechtes die bestellte Ware fristgerecht zum Online-Shop zurücksenden, dieser jedoch den Kaufpreis nicht erstattet, greift der Trusted Shops Käuferschutz und der Kaufpreis wird von Trusted Shops erstattet.
- Kreditkartenmissbrauch
Bei betrügerischem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte übernimmt der Garantiegeber Ihre mögliche Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro.
Und falls Sie dennoch ein Problem mit der Bestellung haben, hilft Trusted Shops Ihnen, eine Lösung mit dem Online-Shop zeitnah herbeizuführen.
| Was sichert der Trusted Shops Käuferschutz ab? |
Gemäß unseren Garantie-Bedingungen sichert der Trusted Shops Käuferschutz die Nichtlieferung sowie die Warenrücksendung innerhalb des 14tägigen Widerrufsrechts ab.
Bei einem Einkauf per Vorkasse und einer folgenden Insolvenz des Online-Shops sind Sie bis zur versicherten Summe durch Trusted Shops abgesichert und erhalten nach Ablauf und Einhaltung der Fristen Ihre per Vorauskasse bezahlten Kaufpreis von Trusted Shops zurück.
| Wie kann ich die Gültigkeit des Trusted Shops Gütesiegels prüfen? |
Jeder zertifizierte Online-Händler zeigt auf seiner Internet-Seite das Trusted Shops Logo an - in der Regel direkt auf der Startseite. Wenn Sie das Logo anklicken, öffnet sich das Zertifikat, welchem Sie entnehmen können, seit wann der Online-Shop Mitglied ist, den Status der Zertifizierung, die Höhe der Absicherungssumme sowie einige weitere Angaben zum Online-Shop.
Wenn Sie das Trusted Shops Zeichen auf einer Shop-Homepage sehen, sollten Sie stets dessen Echtheit überprüfen. Bitte klicken Sie dazu auf das Zeichen und achten in dem nun folgenden Trusted Shops-Zertifikat auf:
1. die Übereinstimmung der Internetadresse im Zertifikat mit der Internetadresse auf der Shop-Homepage,
2. die Angabe "gültig" in dem Feld "Status"
3. die Verschlüsselung der Internet-Adresse. Sie muss mit "https://www.trustedshops.de" beginnen und aktiv sein. Dies erkennen Sie am Schloss- bzw. Schlüsselsymbol unten im Browserfenster
4. die Echtheit des SSL-Zertifikates. Dies können Sie in Browsern mit Sicherheitsfunktion folgendermaßen überprüfen: Im Netscape Navigator klicken Sie auf die Schaltfläche "Sicherheit", dann auf "Zertifikat anzeigen". Im Microsoft Internet Explorer klicken Sie bitte auf "Datei", Eigenschaften, (Sicherheit)", dann auf "Zertifikate". Der Eintrag des Feldes "Ausgestellt für" muss "www.trustedshops.de" lauten.
Außerdem können Sie in der Auflistung aller teilnehmenden Shops auf der Trusted Shops Homepage nachsehen, ob der Online-Shop legitimiert ist, das Trusted Shops Zeichen zu tragen.
Sollte einmal das Anklicken kein Öffnen des Zertifikats zur Folge haben oder die Daten eines anderen Shops angezeigt werden, melden Sie sich bitte bei Trusted Shops unter service@trustedshops.de, sodass wir die Berechtigung überprüfen können.
| Gewährt Creativ Bad mir eine Garantie? |
Selbstverständlich! Wir gewähren Ihnen eine Garantie von 2 Jahren auf unser gesamtes Sortiment.
Zu unserem Service gehört es natürlich mit dazu, unseren Kunden
eine Garantie auf bestellte Ware anzubieten.
| Was ist wenn mir das Produkte nicht gefällt? |
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Der Artikelzustand muss ungebraucht und neu sein.
| Erfolgt die Übertragung meiner Daten Verschlüsselt? |
Das Schützen Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität.
Deshalb bietet Creativ Bad Ihnen den optimal Schutz um Ihre Daten sicher und schnell zu übertragen. Ihre Daten werden mit einer 128 Bit SSL-Verschlüsselung an uns übermittelt und können somit nicht durch Fremdeinwirkung abgefangen und ausgelesen werden.
| Welche Zahlungsarten kann ich mit PayPal durchführen? |
PayPal bietet Ihnen eine sichere und schnelle Abwicklung über Ihre Kreditkarte oder Ihr Girokonot.
Näheres rund um PayPal erfahren Sie in der Navigation unter "Zahlungsmöglichkeiten".
| Was ist PayPal? |
Bezahlen Sie bequem mit dem internationalen Zahlungsanbieter Paypal (www.paypal.de). Für die Zahlung mit Paypal benötigen Sie ein Kundenkonto bei Paypal, welches für Sie kostenlos ist. Im weiteren Bestellverlauf können Sie dann Ihr Konto anlegen und sicher, bequem und einfach bezahlen. Paypal wird weltweit von Millionen Ebay-Kunden und zahlreichen Kunden von Online-Shops verwendet und bietet Ihnen eine Zahlungsabwicklung über Ihre Kreditkarte oder Ihr Girokonto. Nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Konto wird Ihre Bestellung von uns sofort weiterbearbeitet. Der gesamte Bestellvorgang dauert ca. 3 min.
Unser Paypal-Konto: creativbad-owl@web.de
